Conditions du service de livraison et responsabilité

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Conditions du service de livraison

CHARIOT & CO assure la livraison de produits du quotidien dans la zone desservie.

Les marchandises transportées sont principalement :

• produits alimentaires

• produits du quotidien

• articles légers

Les produits dangereux, illégaux ou interdits ne peuvent être transportés.

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Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction :

• du trafic

• des conditions météorologiques

• de l’affluence dans les magasins

• de la disponibilité des produits.

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Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• l’exactitude de la liste de courses

• l’exactitude de l’adresse de livraison

• la disponibilité pour réceptionner la commande.

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Responsabilité du prestataire

CHARIOT & CO s’engage à effectuer les achats et la livraison avec sérieux et diligence.

Cependant, l’entreprise ne pourra être tenue responsable :

• d’un produit indisponible en magasin

• d’un retard indépendant de sa volonté

• d’une erreur liée aux informations fournies par le client.

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Réception de la commande

Le client doit vérifier la commande lors de la livraison.

Toute réclamation doit être signalée rapidement.

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Service personnalisé et conciergerie d’achats

CHARIOT & CO propose un service personnalisé d’assistance aux courses et d’achats du quotidien.

Dans le cadre de ce service, le client peut formuler des demandes spécifiques concernant des produits, des magasins ou des CHARIOT & CO s’efforce de répondre au mieux à ces demandes dans la limite :

• de la disponibilité des produits

• de l’accessibilité des commerces

• des contraintes logistiques et de transport.

Le service proposé constitue une prestation de conciergerie et d’assistance, et non une obligation de résultat quant à la disponibilité exacte des produits demandés.

Le client reconnaît que certaines demandes personnalisées peuvent nécessiter des adaptations ou substitutions.

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Exactitude des informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment :

• la liste des produits

• les quantités

• les références ou marques souhaitées

• l’adresse de livraison.

CHARIOT & CO réalise les achats et la livraison sur la base des informations fournies par le client.

En cas d’erreur, d’omission ou d’imprécision dans la liste transmise, la responsabilité de Chariot & Co ne pourra être engagée.

Si une information est jugée insuffisamment précise, Chariot & Co pourra :

• contacter le client pour clarification

• choisir un produit équivalent

• ou ne pas effectuer l’achat du produit concerné.

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Disponibilité des produits et délais de livraison

Les produits demandés sont achetés dans des commerces tiers.

Par conséquent, Shagon & Co ne peut garantir :

• la disponibilité permanente des produits

• la présence exacte de certaines marques

• les quantités disponibles en magasin.

En cas d’indisponibilité d’un produit, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

• remplacement par un produit équivalent

• suppression du produit de la commande

• contact avec le client pour validation.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Chariot & Co ne pourra être tenu responsable d’un retard lié notamment :

• à la circulation

• à l’affluence dans les magasins

• aux conditions météorologiques

• aux ruptures de stock.

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Vérification et réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état général de la commande au moment de la livraison.

Toute anomalie apparente (produit manquant, produit endommagé, erreur visible) doit être signalée immédiatement au moment de la réception ou dans les plus brefs délais après la livraison.

En l’absence de signalement rapide, la commande sera considérée comme acceptée conforme par le client.

Chariot & Co reste néanmoins disponible pour examiner toute réclamation faite de bonne foi dans un délai raisonnable.

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Absence du client lors de la livraison

Le client s’engage à être présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison ou à organiser la réception de la commande.

En cas d’absence du client :

• le livreur pourra tenter de contacter le client par téléphone ou messagerie

• une nouvelle tentative de livraison pourra être proposée

• des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Si la commande contient des produits périssables ou sensibles, Chariot & Co ne pourra être tenu responsable de leur détérioration en cas d’absence du client.

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Transport des produits fragiles ou périssables

Chariot & Co transporte principalement des produits du quotidien, notamment des produits alimentaires.

Le prestataire prend toutes les précautions raisonnables pour assurer un transport dans de bonnes conditions.

Toutefois, certains produits peuvent être naturellement sensibles, notamment :

• produits frais

• produits surgelés

• produits fragiles

• produits susceptibles de se détériorer rapidement.

La responsabilité de Chariot & Co ne pourra être engagée en cas de détérioration liée :

• à la nature du produit

• à des conditions extérieures indépendantes de sa volonté

• au délai entre la livraison et la réception effective par le client.

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